Blog

När man kliver in på SARACECILIA möts man av en blandning av noga utvalda kläder och accessoarer. Varje produkt är unik och ger kunderna möjlighet att upptäcka något nytt vid varje besök. För ägaren Cecilia Grahn handlar butiken om mer än försäljning – det är en plats där kunder ska kunna mötas, känna sig sedda och engagerade.

"Vi vill att varje besök ska ge en upplevelse som känns personlig. Vårt sortiment är noga utvalt och vi vill att kunderna ska kunna utforska och hitta något nytt varje gång de kommer hit", säger Cecilia Grahn. 

Smidiga köp och tydlig överblick 

Ett besök på SARACECILIA inleds ofta med att kunden tar sig tid att titta runt, känna på material, jämföra plagg och låta intrycken landa, prova olika outfits och slutligen komma till ett beslut. 

När köpet väl genomförs i kassan är hanteringen lika okomplicerad. Köpet registreras automatiskt på ett digitalt bonuskort, där kundens mobilnummer räcker för att samla stämplar. Kortet ger en tydlig bild av hur många köp som återstår innan nästa belöning, vilket gör det enkelt för kunden att följa sina köp över tid. 

"Det här systemet gör det lätt för både kunderna och oss att hålla koll på bonusarna. Allt sker direkt, utan papperskort eller appar, vilket sparar tid och gör upplevelsen smidig och enkel", säger Cecilia Grahn. 

Systemet, som tillhandahålls av PayAtt, har en smart sms-funktion som används för att kommunicera med kunder på ett direkt och personligt sätt. Butiken kan exempelvis informera om nya kollektioner, events eller påminna om att en belöning väntar. 

"Smsen ger oss möjlighet att nå kunderna utan att det blir påträngande. Vi ser att det leder till fler besök och kunderna uppskattar tydlig och konkret information med personlig touch. Våra utskick är exklusiva och skickas vid noga utvalda tidpunkter", säger Cecilia. 

Enkelhet som gör vardagen smidigare 

Via en webbportal kan Cecilia själv anpassa kortets design, texter och belöningar. Skärmen i butiken visar kundernas status på kortet, samtidigt som de alltid har tillgång till bonuskortet i mobilen. Både skärm och kort är utformade i samma visuella stil som butiken, vilket gör att helheten känns igen och hänger ihop med resten av upplevelsen. 

"Det var viktigt för oss att kortet skulle kännas som en naturlig del av SARACECILIA, både i uttryck och ton. Samtidigt är systemet väldigt enkelt att använda. Vi kan lägga fokus på kunderna och butiken, medan registrering sker naturligt via kassan och kommunikation sköts av oss i portalen", säger Cecilia. 

Relationer som växer över tid

Kombinationen av ett noggrant utvalt sortiment, personlig service och smarta digitala verktyg skapar en butik där kunder känner sig sedda och engagerade. För Cecilia handlar det inte bara om bonusar – det handlar om att bygga en sammanhängande och långsiktig relation med varje kund. 

"Vi vill erbjuda mer än produkter. Det handlar om att kunderna ska kunna utforska, känna trygghet i sina val och uppleva kvalitet i både sortiment och service", säger Cecilia Grahn. 

SARACECILIA | Sagavägen 8, Lidingö
https://saracecilia.se/