Blog

Allt fler frisörsalonger i Sverige märker att kunderna drar ut på sina besök. Där man tidigare såg regelbundna bokningar var sjätte till åttonde vecka, kan det idag dröja upp till tre månader innan kunden återvänder. Högre levnadskostnader, inflation och ökad konkurrens gör att även lojala kunder tvekar – och i det klimatet blir kundrelationer viktigare än någonsin. ”När kunderna kommer mer sällan gäller det att göra varje besök extra värdefullt – och ge dem en anledning att komma tillbaka tidigare,” säger Emilia Lundgren, ägare av StudioLine som har totalt tre frisersalonger i Östervåla, Uppsala och Falun.”

För StudioLine handlar kundlojalitet inte bara om god service och en trevlig stund i stolen. Det är en affärsstrategi. ”Självklart har vi våra stammisar som ofta är knutna till specifika frisörer. De brukar återkomma så länge vi gör ett bra jobb, men vi vill att alla kunder som besöker oss ska återkomma, och för det krävs att vi är top of mind hos kunden. Då behöver vi aktivt jobba med vår marknadsföring och hitta smarta sätt att nå ut”, säger Emilia. 

För att bygga vidare på sina kundrelationer använder StudioLine PayAtt, ett digitalt stämpelkort- och sms-system som gör lojalitet både enkelt och effektivt.

StudioLine införde PayAtts tjänst i början av 2025. Tillvägagångssättet är enkelt: kunden skriver in sitt mobilnummer på en separat skärm vid kassan, får sin stämpel registrerad och ser direkt hur nära en belöning de är – utan att behöva ladda ner någon app. ”Det funkar superbra. Vi designar och bygger kortet som vi själva vill. Kunden har full koll och vi slipper hålla på med fysiska kort,” säger Emilia.

En stor fördel med PayAtt är möjligheten att nå kunderna via sms, vilket ger en snabb och träffsäker kommunikation. ”Vi använder exempelvis sms-funktionen till att påminna om att kunden snart har en belöning att hämta, tipsa om nyheter, kampanjer eller tider som blivit lediga. Syftet är såklart att öka trafiken till våra salonger och i slutändan vår försäljning. I takt med att vår medlemsbas ökar så ökar också lönsamheten.

Segmenteringen i systemet gör att StudioLine kan skicka olika typer av meddelanden till olika kunder – exempelvis de som inte varit på salongen på länge, eller de som bara har en stämpel kvar till sin belöning. ”Det blir mer effektivt än breda nyhetsbrev och det känns mer personligt, vilket kunderna uppskattar,” säger Emilia.

Att kunder väntar längre mellan sina besök är ett faktum många frisörer brottas med. Svenska frisörer vittnar om färre klippningar per kund och ett ökat behov av att stärka återbesöken. ”Det handlar om att stärka förtroendet till befintliga kunder. Vi vill att våra stammisar ska rekommendera oss vidare, att de testar nya behandlingar och produkter. Med PayAtts lösning har vi kunnat bygga en tydligare struktur för att uppmuntra det,” säger hon. 

StudioLine ser PayAtt som ett enkelt men effektivt verktyg för att navigera i en tuffare marknad. Digitala bonuskort och personlig kommunikation är inte bara till för e-handeln eller de stora kedjorna, utan ett viktigt stöd för mindre aktörer som vill bygga långsiktiga kundrelationer. ”Det här gör det lättare för oss att fokusera på det vi är bäst på – att ta hand om kunden i stolen. Tack vare ett enkelt och digitalt verktyg blir lojalitetsdelen självspelande i salongen och sedan styr vi snabbt kommunikationen som vi vill,” säger Emilia Lundgren.

Och i en tid där varje kund räknas är det en investering som lönar sig.