Blog

I skönhetsbranschen är det sällan en enstaka behandling som skapar verkligt värde över tid. Det är kontinuitet, förtroende och personliga relationer som gör skillnaden. På STUDIO IDANA har entreprenören Angelina Nilsson byggt hela verksamheten kring just den övertygelsen.

”Vi arbetar inte med snabba lösningar, utan med helheter. När en kund väljer att komma tillbaka till oss vet vi att vi har lyckats – både i bemötande och i resultat”, säger Angelina Nilsson.

Studier visar att lojala kunder inte bara handlar mer utan också är betydligt mer kostnadseffektiva att behålla än att ständigt attrahera nya. För STUDIO IDANA är dock lojalitet mer än siffror i ett system. ”Det ska kännas tryggt, personligt och självklart att komma hit. Våra kunder ska känna att de hör hemma hos oss – inte att de bara är ännu en bokning”, fortsätter hon.

Lojalitet anpassad för dagens kundbeteenden

Som en modern salong har STUDIO IDANA valt att lämna traditionella pappersbaserade stämpelkort bakom sig. I stället använder de PayAtts digitala lojalitetssystem, en helhetslösning med ett digitalt bonuskort i centrum, där kunden enkelt registreras med sitt mobilnummer i samband med betalning. ”Våra kunder lever digitalt, så det var ett naturligt steg för oss. Allt är mycket enkelt och smidigt och kunden får direkt en bekräftelse i mobilen på hur långt de har kommit mot sin belöning”, förklarar Angelina.

Den digitala lösningen ger en smidig överblick för både kund och salong, samtidigt som lojaliteten hålls levande även mellan besöken. ”När kunden tydligt ser sin utveckling och närmar sig en belöning, skapas ett naturligt incitament att boka nästa tid”, säger hon.

Kommunikation som bygger relation – inte brus

Kommunikation är en central del i STUDIO IDANA:s arbete med kundrelationer och genom PayAtts system nås kunderna primärt via personliga sms. Salongen hanterar kommunikationen via sin egen webbportal där utskick görs, bonuskort anpassas och statistik följs upp. 

”E-post försvinner lätt i mängden, men ett sms blir sett. Det gör stor skillnad när vi vill informera om nya behandlingar, fylla sena återbudstider eller bjuda in till något extra,” säger Angelina Nilsson. Systemet gör det också möjligt att anpassa kommunikationen baserat på kundens beteende och historik. ”Vi kan till exempel nå kunder som snart har en belöning, de som inte varit här på ett tag eller de som har något innestående. Då känns kommunikationen relevant och personlig – inte påträngande”, fortsätter hon.

Resultatet märks både i bokningsstatistiken och i mötet på plats i salongen. ”När kunden kliver in genom dörren märks det att relationen redan finns där”, säger Angelina.

Relationer som grund för framtiden

För STUDIO IDANA är lojalitet inte ett marknadsföringsknep, utan en naturlig del av varumärket och arbetssättet. ”Vi vill vara en plats där kunden känner sig sedd, uppskattad och välkommen tillbaka – varje gång”, säger Angelina Nilsson.

Med rätt digitala verktyg och ett tydligt relationsfokus kan STUDIO IDANA fortsätta växa på ett hållbart sätt. ”Resultatet blir nöjdare kunder, fler återkommande besök och en verksamhet som växer genom förtroende. Inte för att kunden måste komma tillbaka – utan för att de vill”, avslutar hon.

STUDIO IDANA | Stockholm Globen C ✨
https://studioidana.se/