Den tysta kundflykten

De flesta kunder säger inget när de slutar komma. De klagar inte. De ger ingen feedback. De är bara borta.

Forskning från US Chamber of Commerce visar att 68 % av kunderna lämnar ett företag för att de upplevde att ingen brydde sig om dem – inte för att de var missnöjda med varan eller priset.

Den goda nyheten: det är ett problem du faktiskt kan lösa – och det kostar mycket mindre än du tror.

Vad kostnaden för kundtapp faktiskt är

Att värva en ny kund kostar i genomsnitt 5 gånger mer än att behålla en befintlig (Bain & Company). En återkommande kund spenderar i snitt 67 % mer per besök än en förstagångsbesökare.

Om du förlorar tio kunder per månad – och varje kund besöker dig åtta gånger per år – hur mycket av din potentiella omsättning försvinner?

Bain & Company: Att öka kundretentionen med bara 5 % kan höja företagets vinst med 25–95 %.

Sammanfattning

Kundtapp är sällan dramatiskt. Det är tyst, gradvis och kostsamt. Lösningen handlar inte om att göra kunden nöjd – de flesta är redan nöjda. Det handlar om att påminna dem om att du finns och att de är välkomna tillbaka.

Läs mer om hur du bygger lojalitet som håller – på payattclub.se