När ett sms räcker – så bygger Klåva Fisk lojalitet på Hönö
“Lördagar gör vi ibland sista-minuten utskick som inte behöver vara mer än en mening. Senast tog det 40 minuter tills disken var slut. Enkla och personliga sms har en enorm impact.”
Utmaningen
Klåva Fisk ligger på Hönö, mitt i Göteborgs skärgård, där alla känner alla. På en så liten ö är relationen till kunderna helt avgörande – om öborna inte återkommer finns det helt enkelt inte underlag nog för en butik som deras. Samtidigt har färsk fisk kort hållbarhet: det som inte säljs under dagen riskerar att bli svinn.
- Återkommande kunder är själva förutsättningen för butiken.
- Osålda färskvaror riskerar att frysas in – förlorad intäkt.
- Oro för att kunderna inte skulle registrera sig som stamkunder – ännu ett moment att ta till sig i samband med köpet.
Lösningen
Med PayAtt registrerar sig kunderna direkt på skärmen vid kassan – bara mobilnumret, inga appar, konton eller lösenord. Oron visade sig snabbt obefogad: inom några veckor hade registreringen hos Klåva Fisk STAMMIS och det digitala stämpelkortet blivit en självklar del av besöket. Butiken sköter allt själv från en enkel portal och når stamkunderna med sms i precis rätt ögonblick.
- 1Registrering på skärmen vid kassan – bara mobilnumret.
- 2Digitalt stämpelkort som fylls på automatiskt vid varje köp – inget fysiskt kort att glömma hemma.
- 3Riktade, personliga sms från portalen – t.ex. sista-minuten-erbjudanden på lördagar.
Resultatet
Det som började som en oro har blivit ett återkommande säljverktyg. Med ett kort sms i rätt ögonblick förvandlar Klåva Fisk potentiellt svinn till intäkt – försäljning som annars inte hade blivit av – vecka efter vecka. Samtidigt får Hönöborna ett färskt erbjudande inför kvällens middag, och relationen som håller butiken levande på ön stärks.
Med egna ord
“Lördagar gör vi ibland sista-minuten utskick som inte behöver vara mer än en mening. Senast tog det 40 minuter tills disken var slut. Enkla och personliga sms har en enorm impact.”
“Lojalitet är inget vi tar för givet. Vi får jobba för det varje dag. Men när det enkla blir enkelt –– då kan vi lägga energin där den hör hemma: hos kunderna, vid disken.”
— Hans Nordin, Klåva Fisk
“Vi skickar bara när vi har något att säga. Det är därför det funkar. När folk ser ’Klåva Fisk’ som avsändare i telefonen får de en direkt anknytningspunkt.”
— Marlene Sahlqvist, Klåva Fisk