MoeJoe’s — så ersatte Kemal papperskorten med ett modernt och fräscht system
“Vi ville slippa krångliga fysiska stämpelkort och istället få in ett modernt och fräscht system.”
Kemal Marangoz, MoeJoe's
Bransch
Café-kedja
Plats
Uppsala
Utmaningen
Kemal driver MoeJoe’s caféer i Uppsala och ville modernisera lojalitetsdelen — med ett system som känns lika fräscht som konceptet, och som fungerar smidigt i vardagen. För Kemal fanns tre tydliga utmaningar:
Krångliga fysiska stämpelkort — papperskorten kändes omoderna och passade inte konceptet. Kemal ville ha något digitalt som matchade MoeJoe’s uttryck.
Apptrötthet bland gästerna — appbaserade alternativ kräver nedladdning från App Store eller Google Play, vilket blir ett extra hinder före första stämpeln.
Kommunikation som inte når fram — mejlkampanjer drunknar i inkorgen, och caféer behöver en snabb, personlig kanal som faktiskt läses.
Lösningen
Med PayAtt fick MoeJoe’s:
1Ett digitalt stämpelkort som ersatte papperskorten — modernt, fräscht och dessutom gemensamt för MoeJoe’s båda caféer. Gästen ser sin progress oavsett vilket café som besöks, och kan samla flera belöningar på samma kort.
2Ingen app behövs — gästen anger sitt mobilnummer på skärmen vid kassan och får länken direkt via SMS. Stämpeln registreras automatiskt, och progressen syns tydligt i mobilen.
3SMS-utskick istället för mejl — korta, personliga påminnelser om belöningar eller erbjudanden som når kunden direkt. Allt sköts via webbportalen där Kemal själv designar kortet och planerar utskicken, utan teknisk support.
Resultatet
Återbesöken har ökat och merförsäljningen följer efter. Kemal ser tydligt hur gästerna bygger upp sina stämpelkort och kommer tillbaka för att nå nästa delmål eller belöning — vetskapen om att man är "en stämpel från en gratis kaffe" blir en trigger till det där extra besöket. Stämpelkortet har blivit en viktig del i att visa uppskattning för de återkommande gästerna, och hela systemet sköter sig själv i vardagen.
Med egna ord
“PayAtt erbjuder ett digitalt alternativ som känns helt rätt för vårt koncept, eftersom vi kan koppla samma kort till samtliga enheter. Kunderna uppskattar också det enkla och smidiga upplägget med flera belöningar på samma kort.”
“SMS-funktionen är både effektiv och enkel. I stället för att drunkna i e-post når vi kunderna direkt i mobilen med korta, personliga påminnelser. Responsen är väldigt hög — SMS öppnas ju nästan alltid.”
“För oss som driver café varje dag är det en enorm tidsbesparing. Jag är också nöjd med supporten vi får från PayAtt när vi behöver den — de är måna om att vi ska lyckas tillsammans.”
