Enkelt nog för personalen

Nyckeln för att få ett system att rulla vid kassan är ofta personalen, då ägaren inte alltid är närvarande.

Det här är människor som kanske inte var med på sälj- eller intromötet för produkten. De såg inte demon. Och deras prioritet i kassakön är inte att bygga lojalitet — det är att hantera kunden framför dem.

Om lojalitetsmomentet tar för lång tid riskerar det därmed att hoppas över.

Tre viktiga kriterier

Kriterium 1: Under 10 sekunder per interaktion. Från att kunden ber om en stämpel tills att det är klart ska det ta mindre tid än att ge ut ett kvitto.

Kriterium 2: Ingen inlärningskurva. En ny anställd ska kunna börja använda systemet efter en kort introduktion.

Kriterium 3: Ingen stress om det går fel. Om tekniken strular ska personalen kunna gå vidare utan stress eller avbrott i kundmötet. Ett system som skapar osäkerhet riskerar snabbt att överges.

Som Kemal på MoeJoe's uttrycker det: "Inför uppstart kopplade vi enkelt upp skärmen vid kassan för att sen vara igång."

Vad som inte funkar

App som kunden ska öppna — kunden letar upp appen, personalen väntar.

QR-kod som kunden skannar själv — är ett moment som ofta ignoreras.

Komplexa poängsystem — där personalen måste förstå hur poäng tjänas.

Det som funkar är nästan alltid det allra enklaste: kunden hanterar registrering på egen hand för att samla sina stämplar.

Sammanfattning

Lojalitetssystem misslyckas sällan på grund av bristande kundintresse eller en dålig affärsidé. Betydligt oftare faller de på att de är för komplicerade att använda i en stressig vardag.

För småföretag som vill bygga kundlojalitet är därför den viktigaste principen ofta den enklaste: gör det så lätt som möjligt för personalen att använda systemet. När användningen blir naturlig följer resultaten oftast efter.

Se systemet som personalen faktiskt använder. Läs om PayAtts kassaflöde →