Saya Sushi — så blev lojalitet enklare för både gäst och restaurang
“Det märks mycket tydligt att flödet av gäster ökar när vi gjort våra utskick... folk läser sms i högre utsträckning än exempelvis mail.”
Zaya Rydlund, Saya Sushi
Bransch
Restaurang
Plats
Stockholm
Utmaningen
Zaya driver Saya Sushi i Stockholm och vet att hjärtat i verksamheten är de återkommande gästerna. För Zaya fanns två tydliga utmaningar:
Dyrt att vinna nya gäster — det är betydligt dyrare att vinna en ny gäst än att behålla en befintlig.
Kommunikation som inte når fram — sociala medier når långt ifrån alla.
Lösningen
Med PayAtt fick Saya Sushi:
1Övergång från fysiska stämpelkort till en digital lösning — gästen registrerar sig direkt vid kassan med mobilnummer. Stämplarna sparas automatiskt och gästerna har koll på när belöningen närmar sig.
2SMS-funktion som når rätt gäst vid rätt tillfälle — påminna någon som är nära en belöning, tipsa om nya rätter eller bjuda in till event.
3Möjlighet att filtrera utskicken efter stämpelaktivitet — exempelvis gäster med intjänade belöningar eller de som bara har en stämpel kvar till sin belöning.
Resultatet
En tydligare relation till gästerna, fler återbesök — och en lojalitet som inte bara handlar om försäljning, utan om att gästerna känner sig som en del av Saya-familjen.
Med egna ord
“Det märks mycket tydligt att flödet av gäster ökar när vi gjort våra utskick, helt enkelt för att folk läser sms i högre utsträckning än exempelvis mail. Genom detta system så når vi dessutom de som kanske inte använder sociala medier – men som ändå vill ha information från oss.”
“Lojala gäster provar gärna nya rätter, rekommenderar oss för vänner och skriver positiva recensioner. PayAtt har gjort lojalitet enklare, tydligare och roligare för både oss och våra gäster. Vi vill att de som kommer hit ska känna sig som en del av vår Sayafamilj.”
