Cats & Dogs — så bytte Lisa till digitala stämplar och fick kunderna med sig
“Inget mer krångel med borttappade fysiska kort!”
Lisa, Cats & Dogs
Utmaningen
Lisa driver djurbutiken Cats & Dogs och ville modernisera lojalitetsdelen — utan ännu en app som kräver nedladdning från App Store eller Google Play. För Lisa fanns tre tydliga utmaningar:
Borttappade fysiska kort skapade krångel både för kunden och för personalen.
Apptrötthet bland kunderna — varannan butik har en egen app, och kunderna vill komma igång snabbare utan ännu en nedladdning.
Kommunikation som försvinner — utskick och erbjudanden drunknade i e-postflödet.
Lösningen
Med PayAtt fick Cats & Dogs:
1Digitala stämpelkort kopplade till mobilnumret — inga fysiska kort att tappa bort, inga app-nedladdningar.
2SMS-utskick som når kunden direkt i mobilen, segmenterade efter var i bonuskortet kunden befinner sig — exempelvis de som har en stämpel kvar till en belöning.
3En webbportal där Lisa själv styr allt — designar kortet, hanterar skärmen vid kassan och planerar utskick, helt utan teknisk support.
Resultatet
Kunderna kommer tillbaka oftare när de har ett tydligt belöningsmål — rabatt på exempelvis foder, godis eller leksaker. SMS-utskicken ger Lisa en snabb och pålitlig kanal till kunderna, och både personal och kunder slipper krånglet med fysiska kort.
