Härliga Rum — så bygger Anna förväntan och återbesök på en mindre ort
“Det roligaste av allt är den positiva kundrespons vi får på bonussystemet.”
Anna Blomén, Härliga Rum
Bransch
Butik
Plats
Åkersberga
Utmaningen
Anna driver Härliga Rum i Åkersberga — en kläd- och heminredningsbutik med unika plagg och rustika möbler i begränsade upplagor. På en mindre ort är de återkommande kunderna avgörande för att verksamheten ska kunna drivas långsiktigt. För Anna fanns två tydliga utmaningar:
Lojalitet som inte föll i glömska — traditionella lösningar, dvs "plånbokskort", glömdes ofta hemma eller tappades bort.
En direktkanal till kunderna — det saknades ett smidigt sätt att direkt nå ut till dem i samband med kampanjer eller events.
Lösningen
Med PayAtt använder Anna nu:
1Ett digitalt bonuskort som registreras automatiskt vid varje köp — rabatt efter 10 stämplar som kunden kan lösa in vid nästa besök. Inget som glöms hemma eller tappas bort. Extrastämplar kan läggas till direkt från kassan, eller dras av vid en retur.
2Korta SMS-utskick till kunder som närmar sig en belöning, eller för att informera om event eller kampanjer — alltid med Härliga Rum som avsändare.
Resultatet
Anna får fler återbesök och ser tydligt hur kunderna engagerar sig i stämpelsystemet — många "längtar" till att nå sin belöning. Bonussystemet har blivit en del av relationen mellan butiken och kunderna, snarare än bara ett rabattsystem.
Med egna ord
“Det roligaste av allt är den positiva kundrespons vi får på bonussystemet.”
“Vi håller till i en mindre ort och våra återkommande kunder är såklart avgörande för att vi ska kunna bedriva en framgångsrik verksamhet.”
