SARACECILIA — så bygger Cecilia relationer som håller, med ett bonuskort som känns som en del av butiken
“Det var viktigt för oss att kortet skulle kännas som en naturlig del av SARACECILIA, både i uttryck och ton.”
Cecilia Grahn, SARACECILIA
Utmaningen
Cecilia driver SARACECILIA — en butik med noggrant utvalda kläder och accessoarer, där varje besök ska kännas personligt. För henne handlar lojalitet om mer än bonusar. Kunden ska känna sig sedd, få utrymme att utforska sortimentet och stegvis bygga en relation till butiken. För att det skulle fungera behövde lösningen leva upp till tre saker:
Visuellt sammanhang — bonuskortet skulle kännas som en naturlig del av SARACECILIA, både i uttryck och ton.
Enkel registrering — det skulle ske smidigt vid kassan, så att personalen kunde fortsätta ha fokus på kunden och butiken.
Personlig kommunikation — utskick om nya kollektioner och event skulle kännas exklusiva och välplanerade, inte påträngande.
Lösningen
Med PayAtt fick SARACECILIA:
1Egen visuell identitet på kort och skärm, anpassade direkt i webbportalen så att allt matchar butikens uttryck.
2Ett digitalt bonuskort där köpet registreras automatiskt på kundens mobilnummer — ingen app, inget papperskort.
3Välplanerade SMS-utskick för nya kollektioner, event och belöningspåminnelser — personligt, men aldrig påträngande.
Resultatet
Personalen kan lägga sin tid där den gör mest skillnad — hos kunden i butiken — medan registrering och kommunikation sköter sig själv i bakgrunden. SMS-utskicken driver fler återbesök, och kunderna uppskattar att bonuskortet känns som en självklar del av butiksupplevelsen, inte ett separat system vid sidan av.
Med egna ord
“Det var viktigt för oss att kortet skulle kännas som en naturlig del av SARACECILIA, både i uttryck och ton.”
“Smsen ger oss möjlighet att nå kunderna utan att det blir påträngande. Vi ser att det leder till fler besök, och kunderna uppskattar tydlig och konkret information med personlig touch. Våra utskick är exklusiva och skickas vid noga utvalda tidpunkter.”
