Studio Idana — där långsiktiga kundrelationer står i centrum
“E-post försvinner lätt i mängden, men ett SMS blir sett.”
Angelina Nilsson, Studio Idana
Utmaningen
Angelina driver Studio Idana — en modern skönhetssalong där lojalitet handlar om mer än siffror. Kunden ska känna sig trygg, personligt sedd och hemma. För att leva upp till det behövde verktygen vara lika moderna som kundkretsen. För Angelina fanns två tydliga utmaningar:
Föråldrade lojalitetsverktyg — pappersbaserade stämpelkort kändes inte rätt för en kundkrets som lever digitalt.
Kommunikation som inte når fram — e-post försvinner lätt i mängden, och viktig information om nya behandlingar och lediga tider riskerar att missas.
Lösningen
Med PayAtt började Studio Idana:
1Erbjuda ett digitalt bonuskort där kunden registreras med mobilnumret i samband med betalningen — och får bekräftelse i mobilen på hur långt de kommit mot sin belöning.
2Använda SMS istället för e-post för att informera om nya behandlingar, fylla sena återbudstider och bjuda in till något extra. Kommunikationen anpassas dessutom efter kundens beteende — exempelvis kunder som snart har en belöning, inte varit i salongen på ett tag eller har en behandling innestående.
Resultatet
Relationen märks redan när kunden kliver in genom dörren. Utskicken känns relevanta och personliga snarare än påträngande, och Angelina får en kanal som faktiskt når fram till de kunder hon vill bygga långsiktigt med.
Med egna ord
“E-post försvinner lätt i mängden, men ett SMS blir sett. Det gör stor skillnad när vi vill informera om nya behandlingar, fylla sena återbudstider eller bjuda in till något extra.”
“Vi kan till exempel nå kunder som snart har en belöning, de som inte varit här på ett tag eller de som har något innestående. Då känns kommunikationen relevant och personlig – inte påträngande.”
