StudioLine — så bygger Emilia starkare kundrelationer i ett tuffare marknadsklimat
“Tack vare ett enkelt och digitalt verktyg blir lojalitetsdelen självspelande i salongen — och sedan styr vi kommunikationen snabbt som vi vill.”
Emilia Lundgren, StudioLine
Bransch
Frisör
Utmaningen
Emilia driver StudioLine — tre frisersalonger i Östervåla, Uppsala och Falun. Marknaden har blivit tuffare: allt fler kunder drar ut på sina besök från sex till åtta veckor upp till tre månader, och inflationen gör att även lojala kunder tvekar. För Emilia fanns tre tydliga utmaningar:
Återbesöksskäl för fler än stammisarna — de mest trogna kunderna är ofta knutna till en specifik frisör, men alla andra kunder behöver något som får dem att vilja komma tillbaka.
Personlig kommunikation — breda nyhetsbrev känns opersonliga och ger låg respons.
Rätt budskap vid rätt tillfälle — lediga tider, kampanjer och nyheter behöver nå rätt kund i rätt stund.
Lösningen
Sedan början av 2025 använder StudioLine PayAtt för att:
1Erbjuda ett digitalt stämpelkort som registreras vid kassan på en separat skärm — ingen app, ingen nedladdning. Kunden ser sin progress direkt i mobilen, vilket skapar ett tydligt skäl att boka nästa besök.
2Skicka segmenterade SMS istället för breda nyhetsbrev — exempelvis till kunder som inte varit i salongen på länge, eller som bara har en stämpel kvar till sin belöning.
3Styra kommunikationen själv i webbportalen — Emilia kan snabbt skicka ut lediga tider, kampanjer eller nyheter till just de kunder som är mest relevanta för tillfället.
Resultatet
Lojalitetsdelen sköter sig själv i salongen, och Emilia kan styra kommunikationen snabbt när det behövs. I takt med att medlemsbasen växer ökar också lönsamheten — och StudioLine får ett verktyg som hjälper dem att hålla kvar kunderna även när marknaden är tuffare.
