Anna, hur tänker du kring lojalitet och vad det betyder för er?
”I en butik som vår, som säljer kläder och inredning i begränsade upplagor, bygger allt på att våra kunder vågar komma tillbaka och upptäcka nyheter. Vi har en omtyckt mix av unika plagg och rustika möbler, och när kunder återvänder gäller det att vi kan erbjuda produkter som motsvarar deras förväntningar, samt högsta kvalitet av service. Vi håller till i en mindre ort och våra återkommande kunder är såklart avgörande för att vi ska kunna bedriva en framgångsrik verksamhet.”  

Hur hjälper PayAtts digitala bonuskort er att stärka detta?
”Med PayAtt använder vi ett digitalt bonuskort vid varje köp. Våra kunder ser tydligt sin progress på kortet som vi kan designa som vi vill – sedan får de en rabatt efter 10 stämplar som de kan lösa in vid nästa köp. Det skapar förväntan och får dem att komma tillbaka oftare för att nå sin belöning. Det är en jättebra drivkraft för återkommande besök. Dessutom kan vi ge ut extrastämplar från kassan, eller ta bort om det skulle behövas vid en eventuell retur.”

På vilket sätt skiljer det sig mot traditionella lojalitetslösningar?

”Det är smidigare än kuponghäften eller papperskort som ofta glöms bort. PayAtt är digitalt och som vi upplever helt utan krångel. Kunden skriver bara in sitt mobilnummer vid köp och samlar stämplar på sitt kort. Inget appnedladdande, inga pappersbuntar – bara effektivt och tydligt. För varje nummer som registreras så kan vi nå ut till dem via sms där Härliga Rum alltid står som avsändare.”

Hur upplever du kombinationen bonuskort och sms-funktion?

”Genom PayAtt kan vi skicka korta sms till dem som närmar sig sin belöning, eller tipsa om nya kollektioner och events. Det är väldigt effektivt – sms öppnas och läses nästan alltid. Vi når våra kunder direkt på ett personligt vis, vilket skapar både trafik till butiken och stärker vår relation. Det roligaste av allt är den positiva kundrespons vi får på bonussystemet.”

Hur fungerar systemet från ert perspektiv som butik?

”Enkelt! Via en webbportal kan jag designa bonuskortet. Det är också upp till mig om jag vill kalla det för bonuskort, stämpelkort eller stammiskort. All text och visuell design för skärm och kort kan jag själv ställa in, samt välja mina belöningar och hantera sms-utskick. Skärmen i butiken kopplade vi enkelt in själva vid uppstart och fick den support vi behövde från PayAtt. Det gick snabbt att komma igång och kräver minimalt med administration.”

Vad ser ni för effekt i takt med att systemet används?
”Vi får fler återbesök och ser tydligt hur kunderna engagerar sig i stämpelsystemet. Vi märker att kunderna ”längtar” efter att nå sin belöning. Dessutom uppskattar vi att PayAtt gör det lätt att bygga kundlojalitet utan timmar av extra arbete – vilket passar perfekt för mindre butiker.”