Det generiska stämpelkortet är ett varumärkesproblem

Du har lagt åratal på att göra ditt ställe till just det. Skylten, färgerna, doften när man kommer in, hur personalen hälsar, hur menyn är satt. Allt hänger ihop. Allt säger något om vem du är.

Och sen räcker du fram ett stämpelkort som ser ut som ett stämpelkort från en slumpmässig bensinmack.

Det är inte en liten sak. Det är en kommunikation till kunden om hur mycket omsorg du lägger in — och de flesta kunder läser av det helt automatiskt, även om de inte sätter ord på det.

Varumärket är summan av alla beröringspunkter

Inom brand strategy finns ett grundbegrepp: varumärket är summan av varje enskild upplevelse kunden har med dig. Logotyp, ton, färger, förpackningar, bordsdukar, påsar, kvitton, mejl. Och ja, stämpelkortet.

Ett generiskt stämpelkort säger två saker till kunden utan att du avser det. Det säger: "Det här är inte riktigt en del av oss." Och det säger: "Vi har inte lagt tid på den här biten."

Båda signalerna urholkar det du byggt upp på andra ställen.

Varför det påverkar mer än du tror

Det finns en effekt inom konsumentpsykologi som kallas consistency bias. Människor har lättare att engagera sig och förbli lojala mot varumärken som känns konsekventa över alla beröringspunkter.

En kund som just har haft en fantastisk upplevelse i din salong får sedan ett stämpelkort som lika gärna kunde kommit från vilket ställe som helst. Det påverkar återkomstfrekvens — och i en bransch där återkomst är allt är det dyrt.

De två sätten att lösa det

Alternativ ett: bygg eget från grunden. Designa ett kort som matchar din profil helt. Det är den dyraste vägen — du behöver en designer, en tryckare. Men resultatet är ditt i alla dimensioner.

Alternativ två: välj ett system som låter dig anpassa. Moderna digitala stämpelkort har inbyggda designverktyg där du själv byter logga, färger, bakgrundsbild, typsnitt och tonalitet.

Det som däremot inte är acceptabelt är ett system som visar deras logga istället för din.

Fyra saker som kortet ska bära av ditt varumärke

Färgen. Om din butik är lugn och dämpad ska kortet inte vara skrikigt. Om du har en profilfärg ska den återfinnas.

Typsnittet. Samma fontfamilj som på skyltar och menyer.

Bildspråket. En bild från din egen verksamhet slår alltid en stockbild.

Tonen på meddelandena. När kortet skickar SMS ska texten låta som du, inte som en mall.

Cecilia på SARACECILIA formulerade det tydligt: "Det var viktigt för oss att kortet skulle kännas som en naturlig del av SARACECILIA, både i uttryck och ton."

Sammanfattning

Det generiska stämpelkortet är inte neutralt. Det är en beröringspunkt som antingen förstärker eller urholkar ditt varumärke. Lösningen är inte nödvändigtvis dyr — moderna system låter dig anpassa nästan allt — men beslutet att göra det måste fattas medvetet.

Se varumärken som anpassar sitt kort. Läs om PayAtts designverktyg →